- Главная
- ›
- Защита персональных данных
- ›
- Гражданину
- ›
- Подача обращения оператору
- ›
- Жалоба на действия оператора
Жалоба на действия оператора в связи с обработкой персональных данных
Вы вправе обратиться за решением связанных с обработкой персональных данных вопросов непосредственно к оператору, что может позволить быстро и эффективно решить проблему.
В случае неудовлетворения ответом оператора у вас будет документ, отражающий его позицию по существу нарушения ваших прав, свобод или законных интересов, что может ускорить процесс рассмотрения жалобы при ее направлении в Национальный центр защиты персональных данных.
Ниже вы можете найти образцы содержательной части текстов для обращения к оператору по поводу обработки ваших персональных данных.
Отказ от рекламной рассылки
Пример 1.
__.__.____ (при возможности укажите также время __:__) мне поступил звонок рекламного характера с номера (укажите номер телефона). Звонящий представился работником (укажите наименование организации).
В соответствии с пунктом 3 статьи 4 Закона Республики Беларусь от 7 мая 2021 г. № 99-З ”О защите персональных данных“ обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных этим Законом и иными законодательными актами.
Вместе с тем своего согласия на обработку персональных данных для цели получения рекламной информации посредством звонков я не давал(а).
Обращаю внимание также, что согласно пункту 1 статьи 12 Закона Республики Беларусь от 10 мая 2007 г. № 225-З ”О рекламе“ рекламодатель обязан по первому требованию абонента или адресата в течение одного рабочего дня со дня поступления такого требования обеспечить прекращение размещения (распространения) рекламы в адрес этого абонента или адресата, а рекламораспространитель – в этот же срок прекратить размещение (распространение) такой рекламы.
На основании изложенного прошу прекратить осуществление рекламных звонков на мой абонентский номер (укажите номер телефона), а также его обработку в иных целях при отсутствии правовых оснований.
Пример 2.
В период с (укажите конкретную дату или месяц) я регулярно получаю (выберите: смс-сообщения или сообщения в Viber) рекламного характера от вашей организации.
В соответствии с пунктом 3 статьи 4 Закона Республики Беларусь от 7 мая 2021 г. № 99-З ”О защите персональных данных“ обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных этим Законом и иными законодательными актами.
Вместе с тем своего согласия на обработку персональных данных для цели получения рекламной информации посредством получения сообщений я не давал(а).
Обращаю внимание также, что согласно пункту 1 статьи 12 Закона Республики Беларусь от 10 мая 2007 г. № 225-З ”О рекламе“ рекламодатель обязан по первому требованию абонента или адресата в течение одного рабочего дня со дня поступления такого требования обеспечить прекращение размещения (распространения) рекламы в адрес этого абонента или адресата, а рекламораспространитель – в этот же срок прекратить размещение (распространение) такой рекламы.
На основании изложенного прошу прекратить обработку моего абонентского номера (укажите номер телефона) для цели направления рекламных сообщений на него, а также для иных целей при отсутствии правовых оснований для такой обработки.
Пример 3.
__.__.____ я получил(а) от (укажите наименование организации) по электронной почте (укажите адрес электронной почты) сообщение рекламного характера.
В соответствии с пунктом 3 статьи 4 Закона Республики Беларусь от 7 мая 2021 г. № 99-З ”О защите персональных данных“ обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных этим Законом и иными законодательными актами.
Вместе с тем своего согласия на обработку персональных данных для цели получения рекламной информации посредством получения сообщений на электронную почту я не давал(а).
Обращаю внимание также, что согласно пункту 1 статьи 12 Закона Республики Беларусь от 10 мая 2007 г. № 225-З ”О рекламе“ рекламодатель обязан по первому требованию абонента или адресата в течение одного рабочего дня со дня поступления такого требования обеспечить прекращение размещения (распространения) рекламы в адрес этого абонента или адресата, а рекламораспространитель – в этот же срок прекратить размещение (распространение) такой рекламы.
На основании изложенного прошу прекратить обработку моего адреса электронной почты (укажите соответствующий адрес) для направления рекламных сообщений на него, а также для иных целей при отсутствии правовых оснований для такой обработки.
Обжалование действий оператора по обработке копии документа, удостоверяющего Вашу личность
Пример 1.
Опишите, кем и при каких обстоятельствах у Вас была истребована (изготовлена) копия документа, удостоверяющего личность.
Изготовление и последующее хранение копий документов, удостоверяющих личность, правомерно только в тех случаях, когда такая обработка предусмотрена законодательством.
На основании изложенного прошу:
- прекратить обработку персональных данных, вернув мне копию документа, удостоверяющего мою личность, а при невозможности возврата – уничтожить такую копию;
- в случае поручения обработки уполномоченному лицу (уполномоченным лицам) обеспечить прекращение обработки персональных данных, а также их удаление этим лицами;
- при наличии акта законодательства, прямо закрепляющего полномочие на обработку копии документа, удостоверяющего личность, – указать ссылку на соответствующую норму.
Обжалование действий оператора по распространению или предоставлению Ваших персональных данных
Пример 1. Если полномочие вывешивать списки должников не предусмотрено уставом или решением органа управления организации собственников, принятым в соответствии с его компетенцией, то такие действия требуют согласия на обработку персональных данных.
В чате Viber нашего товарищества собственников (укажите кем (например, председателем правления) и когда) было размещено сообщение с указанием номера квартиры и размера задолженности по уплате членских взносов.
Согласно абзацу девятому статьи 1 Закона Республики Беларусь от 7 мая 2021 г. № 99-З ”О защите персональных данных“ (далее – Закон) персональные данные – любая информация, относящаяся к идентифицированному физическому лицу или физическому лицу, которое может быть идентифицировано.
Информация о номере квартиры позволяет определить (идентифицировать) проживающего там человека, в том числе членам товарищества. Соответственно, такие сведения являются персональными данными.
В соответствии с пунктом 3 статьи 4 Закона обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных Законом и иными законодательными актами.
Законодательство, а также принятые в соответствии с ним устав товарищества собственников и решения его органов управления не предусматривают возможности совершения таких действий в рассматриваемой ситуации в отсутствие моего согласия.
Свое согласие на размещение моих персональных данных в чате Viber товарищества я не давал(а). На основании изложенного прошу удалить указанное сообщение из чата товарищества.
Пример 2.
В период с __.__.____по __.__.____ я работал(а) (укажите наименование должности и организации), в связи с чем мои персональные данные (фамилия, собственное имя, отчество, должность, номер мобильного телефона, предоставленного для служебных целей, а также изображение) были опубликованы на интернет-сайте организации (укажите ссылку на соответствующую(ие) страницу(ы)).
До настоящего момента указанная информация размещена на интернет-сайте и доступна для ознакомления неопределенному кругу лиц, в то время как правовые основания для распространения моих персональных данных в такой ситуации отсутствуют.
В соответствии с пунктом 3 статьи 4 Закона от 7 мая 2021 г. № 99-З ”О защите персональных данных“ обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных Законом и иными законодательными актами.
Вместе с тем законодательство не предусматривает возможности совершения таких действий в рассматриваемой ситуации в отсутствие моего согласия на обработку персональных данных.
На основании изложенного прошу удалить мои персональные данные с интернет-сайта (укажите ссылку).
Пример 3. Ситуации распространения (предоставления) персональных данных в социальных сетях, мессенджерах и т.д. физическими лицами в процессе исключительно личного, семейного, домашнего и иного подобного их использования, не связанного с профессиональной или предпринимательской деятельностью, не регулируются Законом Республики Беларусь от 7 мая 2021 г. № 99-З ”О защите персональных данных“. Однако в таких случаях Вы также вправе потребовать прекращения обработки Ваших персональных данных на основании части второй статьи 18 Закона Республики Беларусь от 10 ноября 2008 г. № 455-З ”Об информации, информатизации и защите информации“.
После посещения пункта выдачи заказов (укажите адрес местонахождения) торговой сети (укажите наименование) я обнаружил(а) в (укажите социальную сеть) этой сети публикацию, содержащую запись c моим изображением с расположенной в этом пункте выдачи заказов камеры видеонаблюдения (укажите ссылку на соответствующую публикацию).
До настоящего момента указанная информация размещена в указанном сервисе и доступна для ознакомления неопределенному кругу лиц.
В соответствии с пунктом 3 статьи 4 Закона от 7 мая 2021 г. № 99-З ”О защите персональных данных“ обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных Законом и иными законодательными актами.
Вместе с тем законодательство не предусматривает возможности совершения таких действий в рассматриваемой ситуации в отсутствие моего согласия на обработку персональных данных.
На основании изложенного прошу удалить публикацию, содержащую мои персональные данные (укажите ссылку).
Пример 4.
__.__.____ я оставлял(а) запись в книге замечаний и предложений и обратил(а) внимание, что все предыдущие записи доступны для ознакомления.
Следовательно, организацией не приняты необходимые меры для исключения случаев неправомерного предоставления (распространения) персональных данных предыдущих заявителей, как это предусмотрено пунктом 1 статьи 17 Закона Республики Беларусь от 7 мая 2021 г. № 99-З ”О защите персональных данных“.
На основании изложенного прошу принять меры по нераспространению персональных данных, содержащихся в моем и иных обращениях, внесенных в книгу замечаний и предложений.
Пример 5.
Опишите, каким образом Ваши персональные данные были распространены (предоставлены), указав все известные Вам подробности.
В соответствии с пунктом 3 статьи 4 Закона обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных Законом и иными законодательными актами.
Свое согласие на указанную обработку моих персональных данных я не давал(а).
На основании изложенного при отсутствии правовых оснований прошу прекратить подобную обработку моих персональных данных, а также осуществить их удаление, в том числе обеспечить прекращение обработки персональных данных и их удаление уполномоченным лицом (уполномоченными лицами).
При наличии правовых оснований для продолжения обработки моих персональных данных прошу указать ссылки на конкретные нормы актов законодательства, предусматривающие соответствующие действия.
Обжалование действий оператора по осуществлению аудиозаписи Вашего голоса (видеозаписи Вашего изображения)
Пример 1. Необходимо иметь в виду, что для ряда ситуаций полномочие записывать разговор без согласия предусмотрено законодательством. Например, оператор электросвязи, поставщик услуг электросвязи имеют право осуществлять запись разговора с предварительным уведомлением абонента или пользователя услуг электросвязи при оказании им справочно-информационных услуг, обслуживании службой технической поддержки и в сервисных центрах оператора или поставщика услуг электросвязи (абзац восьмой пункта 27 Правил оказания услуг электросвязи, утвержденных постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 17 августа 2006 г. № 1055).
При звонке на линию поддержки вашей организации меня уведомили об осуществлении записи разговора с целью контроля и улучшения качества обслуживания.
Вместе с тем законодательство не предусматривает возможности совершения таких действий в рассматриваемой ситуации в отсутствие моего согласия на обработку персональных данных.
При этом уведомление об осуществлении аудиозаписи в начале разговора не может рассматриваться в качестве надлежащего правового основания.
На основании изложенного прошу прекратить обработку моих персональных данных, полученных с нарушением требований законодательства о персональных данных, включая их удаление, а также рассмотреть вопрос о прекращении обработки подобной информации в отношении иных лиц.
Пример 2. Необходимо иметь в виду, что для ряда ситуаций полномочие записывать разговор без согласия предусмотрено законодательством. Например, оператор электросвязи, поставщик услуг электросвязи имеют право осуществлять запись разговора с предварительным уведомлением абонента или пользователя услуг электросвязи при оказании им справочно-информационных услуг, обслуживании службой технической поддержки и в сервисных центрах оператора или поставщика услуг электросвязи (абзац восьмой пункта 27 Правил оказания услуг электросвязи, утвержденных постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 17 августа 2006 г. № 1055).
Опишите действия оператора, нарушающие, по Вашему мнению, законодательство о персональных данных.
В соответствии с пунктом 3 статьи 4 Закона Республики Беларусь от 7 мая 2021 г. № 99-З ”О защите персональных данных“ обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных этим Законом и иными законодательными актами.
Вместе с тем своего согласия на совершение указанных действий с моими персональными данными я не давал(а).
На основании изложенного прошу прекратить обработку моих персональных данных, а также осуществить их удаление, в том числе обеспечить прекращение обработки персональных данных и их удаление уполномоченным лицом (уполномоченными лицами).
Обжалование избыточной обработки оператором персональных данных, связанной с получением согласия
Пример 1.
При оформлении карты лояльности мне предложили заполнить анкету, обязательным реквизитом которой является (укажите, о какой информации идет речь, например, паспортные данные или адрес места жительства).
В соответствии с пунктом 5 статьи 4 Закона Республики Беларусь от 7 мая 2021 г. № 99-З ”О защите персональных данных“ содержание и объем обрабатываемых персональных данных должны соответствовать заявленным целям их обработки. Обрабатываемые персональные данные не должны быть избыточными по отношению к заявленным целям их обработки.
В изложенной ситуации, полагаю, указанная цель обработки может быть достигнута без использования (укажите персональные данные, обработка которых, на ваш взгляд, является избыточной).
На основании изложенного прошу прекратить обработку моих персональных данных в части (например, паспортных данных или адреса места жительства), осуществить их удаление, в том числе обеспечить прекращение обработки персональных данных и их удаление уполномоченным лицом (уполномоченными лицами), а также рассмотреть вопрос об исключении сбора указанной информации в отношении иных лиц.
Пример 2. Если обработка персональных данных может осуществляться на одном из оснований, не требующих согласия, то его получение влечет избыточную обработку персональных данных.
При приеме моего ребенка в детский сад мне было предложено заполнить форму согласия на обработку его персональных данных с целью ”получения дошкольного образования“. После моего отказа предоставить требуемую информацию представитель детского сада сообщил о невозможности оформления документов для приема моего ребенка.
В соответствии с пунктом 3 статьи 4 Закона Республики Беларусь от 7 мая 2021 г. № 99-З ”О защите персональных данных“ (далее –Закон) обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных Законом и иными законодательными актами.
В частности, согласие субъекта персональных данных на обработку персональных данных, в том числе специальных персональных данных, не требуется в случаях, когда обработка персональных данных является необходимой для выполнения обязанностей (полномочий), предусмотренных законодательными актами (абзац двадцатый статьи 6 и абзац семнадцатый пункта 2 статьи 8 Закона).
В свою очередь, статья 140 Кодекса Республики Беларусь об образовании предусматривает общие требования к приему (зачислению) лиц для получения дошкольного образования.
На основании изложенного прошу прекратить неправомерное истребование согласий на обработку персональных данных.
Пример 3.
Опишите действия оператора, нарушающие, по Вашему мнению, законодательство о персональных данных.
В соответствии с пунктом 5 статьи 4 Закона Республики Беларусь от 7 мая 2021 г. № 99-З ”О защите персональных данных“ содержание и объем обрабатываемых персональных данных должны соответствовать заявленным целям их обработки. Обрабатываемые персональные данные не должны быть избыточными по отношению к заявленным целям их обработки.
В изложенной ситуации, полагаю, (”запрашиваемые персональные данные не влияют на достижение цели“ или ”цель обработки может быть достигнута с использованием меньшего набора данных“).
На основании изложенного прошу прекратить избыточную обработку персональных данных (укажите перечень таких данных), а также осуществить их удаление, в том числе обеспечить прекращение обработки персональных данных и их удаление уполномоченным лицом (уполномоченными лицами).