По приглашению Регионального общества защиты потребителей Национальный центр защиты персональных данных принял участие в круглом столе, приуроченном ко Дню потребителя на тему ”Актуальные вопросы защиты прав потребителей товаров (работ, услуг)“.
К мероприятию присоединились работники госорганов, организаций, судебно-экспертной коллегии, учреждений образования, члены Советов по развитию предпринимательства,журналисты средств массовой информации. Наряду с вопросами защиты прав потребителей большой интерес вызвал вопрос защиты прав субъектов персональных данных.
Защита прав потребителей и их персональных данных – две важные области права, которые пересекаются ввиду того, что обе сферы направлены на защиту интересов граждан, однако каждая из них фокусируется на различных аспектах защиты.
Права потребителей охраняют интересы граждан при приобретении товаров и услуг, защита персональных данных регулирует обработку и хранение личной информации граждан при потреблении этих услуг.
Важной связующей нитью между этими двумя областями является необходимость обеспечения информированности потребителей о том, как их личные данные используются компаниями. Потребители должны быть осведомлены о том, как их данные собираются, обрабатываются и передаются третьим лицам, что напрямую влияет на их право на защиту личной информации.
Ольга Шибко, заместитель начальника управления образования и коммуникации Центра, рассказала присутствующим, что человек –”правообладатель“ своих личных данных, а Законом о защите персональных данные ему предоставлены права.
К ним относятся:
- право на отзыв согласия;
- право на получение информации, касающейся обработки персональных данных;
- право требовать внесения изменений в персональные данные;
- право на получение информации о предоставлении персональных данных третьим лицам;
- право требовать прекращения обработки персональных данных и (или) их удаления;
- право на обжалование действий (бездействия) и решений оператора, связанных с обработкой персональных данных;
- право на возмещение морального вреда.
Она отметила, у темы защиты данных и прав есть конституционное звучание: ”Каждый имеет право на защиту от незаконного вмешательства в его частную жизнь. И именно в Конституции сказано, что ”Государство создаёт условия для защиты персональных данных и безопасности личности и общества при их использовании.“
Спикер подчеркнула, что гражданин сегодня может выступать ”общественным контролёром” оборота свои сведений. Она отметила, что сегодня в Беларуси граждане активнее защищают свои права, для этого достаточно посмотреть на статистику поступающих в Центр жалоб, которых за прошлый год было 580. Больше половины из них признаны обоснованными полностью либо частично, их рассмотрение завершилось восстановлением нарушенных прав.
Каждая третья жалоба касалась вопросов обработки персональных данных в сфере торговли и услуг:
- на получение нежелательной рекламы;
- на истребование избыточной личной информации, например, при участии в программах лояльности (сбор копий документов);
- на запись разговоров без согласия;
- на видеофиксацию при реализации товаров и оказании услуг,
- нереализацию прав субъектов персональных данных, включая невозможность отозвать согласие на обработку персональных данных.
Представитель Центра поделилась интересными примерами и кейсами пересечения прав потребителей и прав субъектов персональных данных из практики обращений и жалоб.
В завершении Ольга Шибко порекомендовала всем, кто сталкивается с незаконными действиями в отношении персональных данных для устранения нарушений в первую очередь обращаться непосредственно к оператору, допустившему ”ошибку“.
”Это может позволить быстро и эффективно решить проблему, а в случае неудовлетворения ответом оператора у вас будет документ, отражающий его позицию по существу нарушения ваших прав, свобод или законных интересов, что может ускорить в дальнейшем процесс рассмотрения жалобы при ее направлении в Центр“.
Спикер порекомендовала воспользоваться образцами содержательной части текстов для обращения к оператору по поводу обработки персональных данных.